Cách yêu cầu hoàn tiền

Hoàn tiền là việc trả lại số tiền bạn đã thanh toán. Khi tiền vẫn còn trong tài khoản tạm giữ, việc hoàn tiền diễn ra ngay lập tức. Khi tiền đã được giải ngân cho nhà cung cấp, việc hoàn tiền cần có sự đồng ý của họ hoặc quyết định từ tranh chấp.

Trước khi nhà cung cấp giao hàng

1. Mở đơn hàng tại /orders và chọn Yêu cầu hủy.
2. Nêu lý do. Nhà cung cấp có 48 giờ để phản hồi.
3. Nếu họ chấp nhận, tiền hoàn được tự động phát hành về phương thức thanh toán ban đầu.
4. Nếu họ không phản hồi, hoặc từ chối không có lý do, chọn Chuyển lên tranh chấp.

Sau khi đã nhận hàng

Dùng quy trình tranh chấp thay vì yêu cầu hoàn tiền thông thường:

1. Mở đơn hàng và chọn Mở tranh chấp trong thời hạn bảo vệ hiển thị trên trang.
2. Chọn lý do: chưa nhận được, hư hỏng, khác biệt đáng kể so với quy cách, hoặc thiếu số lượng.
3. Tải lên bằng chứng — ảnh, quy cách bạn đã thỏa thuận, biên bản giao hàng của đơn vị vận chuyển.
4. Nhà cung cấp phản hồi trong vòng ba ngày làm việc.
5. Nếu không giải quyết được, nhân viên nền tảng xem xét bằng chứng và ra quyết định. Tiền trong tài khoản tạm giữ được giải ngân cho bên được quyết định có lợi.

Xem *Cách mở tranh chấp* để biết cách trình bày bằng chứng hiệu quả.

Thời gian theo phương thức thanh toán

• Thẻ — 3 đến 5 ngày làm việc sau khi được duyệt, đôi khi lên đến 10 ngày tùy ngân hàng của bạn.
• PayPal — 3 đến 5 ngày làm việc.
• Google Pay — 3 đến 5 ngày làm việc, hoàn về thẻ gốc.
• AliPay / WeChat Pay — thường trong vòng 24 giờ.
• Chuyển khoản ngân hàng — 5 đến 10 ngày làm việc, và phí ngân hàng trung gian không được hoàn lại.

Hoàn tiền một phần

Thường gặp khi một phần lô hàng bị lỗi hoặc thiếu số lượng. Nhà cung cấp có thể phát hành hoàn tiền một phần trực tiếp từ trang đơn hàng, không cần mở tranh chấp, hoặc nền tảng có thể phán quyết hoàn tiền như một phần của quyết định tranh chấp.

Vì sao tiền hoàn về thẻ

Quy định tại hầu hết các khu vực pháp lý yêu cầu hoàn tiền về phương thức thanh toán gốc — điều này ngăn chặn rửa tiền qua nền tảng và bảo vệ bạn nếu người bán sau đó tranh chấp giao dịch. Chúng tôi không thể hoàn tiền sang thẻ hoặc tài khoản khác.

Liên quan

• *Cách mở tranh chấp*
• *Cách thức bảo vệ người mua hoạt động*