Cara memohon bayaran balik

Bayaran balik ialah pemulangan wang yang telah anda bayar. Apabila dana masih dalam eskrow, bayaran balik adalah serta-merta. Apabila dana telah dilepaskan kepada pembekal, ia memerlukan persetujuan mereka atau keputusan pertikaian.

Sebelum pembekal menghantar

1. Buka pesanan di /orders dan pilih Minta pembatalan.
2. Berikan sebab. Pembekal mempunyai 48 jam untuk membalas.
3. Jika mereka menerima, bayaran balik dikeluarkan secara automatik ke kaedah pembayaran asal.
4. Jika mereka tidak membalas, atau menolak tanpa sebab, pilih Naik taraf ke pertikaian.

Selepas barang diterima

Gunakan laluan pertikaian dan bukan permintaan bayaran balik biasa:

1. Buka pesanan dan pilih Buka pertikaian dalam tempoh perlindungan yang dipaparkan pada halaman.
2. Pilih sebab: tidak diterima, rosak, berbeza secara material daripada spesifikasi, atau kuantiti kurang.
3. Muat naik bukti — foto, spesifikasi yang dipersetujui, rekod penghantaran pembawa.
4. Pembekal membalas dalam tempoh tiga hari bekerja.
5. Jika tidak diselesaikan, kakitangan platform menyemak bukti dan membuat keputusan. Dana dalam eskrow dilepaskan kepada pihak yang memihak kepada keputusan.

Lihat *Cara membuka pertikaian* untuk cara membentangkan bukti dengan baik.

Masa mengikut kaedah pembayaran

• Kad — 3 hingga 5 hari bekerja selepas kelulusan, kadangkala sehingga 10 hari bergantung pada bank anda.
• PayPal — 3 hingga 5 hari bekerja.
• Google Pay — 3 hingga 5 hari bekerja, dikembalikan ke kad asal.
• AliPay / WeChat Pay — biasanya dalam masa 24 jam.
• Pindahan bank — 5 hingga 10 hari bekerja, dan caj bank perantara tidak boleh dikembalikan.

Bayaran balik separa

Biasa berlaku apabila sebahagian penghantaran rosak atau kuantiti kurang. Pembekal boleh mengeluarkan bayaran balik separa terus dari halaman pesanan, yang tidak memerlukan pertikaian, atau platform boleh memberikannya sebagai sebahagian daripada keputusan pertikaian.

Mengapa ia dikembalikan ke kad

Peraturan di kebanyakan bidang kuasa mewajibkan bayaran balik ke instrumen pembayaran asal — ini menghalang pengubahan wang haram melalui platform dan melindungi anda jika penjual kemudian mempertikaikan transaksi. Kami tidak boleh menghantar bayaran balik ke kad atau akaun lain.

Berkaitan

• *Cara membuka pertikaian*
• *Cara perlindungan pembeli berfungsi*