返金を申請する方法

返金とは、すでに支払ったお金が戻ることです。資金がまだエスクローにある場合は、返金は即時に行われます。サプライヤーにすでに解放されている場合は、サプライヤーの同意または紛争の判断が必要です。

サプライヤーが出荷する前

1. /ordersで注文を開き、キャンセルをリクエストを選択してください。
2. 理由を記入してください。サプライヤーには48時間の回答期限があります。
3. サプライヤーが承諾した場合、返金は元の支払い方法に自動的に行われます。
4. 回答がない場合、または正当な理由なく拒否された場合は、紛争にエスカレーションを選択してください。

商品を受け取った後

単純な返金リクエストではなく、紛争の手続きをご利用ください：

1. 注文を開き、ページに表示されている保護期間内に紛争を開始を選択してください。
2. 理由を選択してください：未着、破損、仕様と実質的に異なる、または数量不足。
3. 証拠をアップロードしてください — 写真、合意した仕様書、運送会社の配送記録。
4. サプライヤーは3営業日以内に回答します。
5. 解決しない場合、プラットフォームのスタッフが証拠を審査して判断します。エスクロー内の資金は、判断で有利となった側に解放されます。

証拠を効果的に提示する方法については、*紛争の開始方法*をご覧ください。

支払い方法別の所要時間

• カード — 承認後3〜5営業日、銀行によっては最大10日かかる場合があります。
• PayPal — 3〜5営業日。
• Google Pay — 3〜5営業日、元のカードに返金されます。
• AliPay / WeChat Pay — 通常24時間以内。
• 銀行振込 — 5〜10営業日、仲介銀行の手数料は返金されません。

一部返金

出荷品の一部に不具合がある場合や数量が不足している場合によく使われます。サプライヤーは注文ページから直接一部返金を発行でき、紛争を起こす必要はありません。また、プラットフォームが紛争の裁定の一環として一部返金を命じることもあります。

カードに返金される理由

ほとんどの法域の規制により、返金は元の支払い手段に対して行う必要があります。これはプラットフォームを通じたマネーロンダリングを防ぎ、後で売り手が取引を争った場合にあなたを保護するためです。別のカードや口座への返金はできません。

関連項目

• *紛争を起こす方法*
• *買い手保護の仕組み*