Как запросить возврат средств

Возврат — это возврат денег, которые вы уже оплатили. Пока средства находятся в эскроу, возврат происходит сразу. Если они уже перечислены поставщику, для возврата требуется его согласие или решение по спору.

До отправки поставщиком

1. Откройте заказ на /orders и выберите Запросить отмену.
2. Укажите причину. У поставщика есть 48 часов на ответ.
3. Если он согласится, возврат будет автоматически произведён на исходный способ оплаты.
4. Если он не ответит или откажет без причины, выберите Передать в спор.

После получения товара

Используйте процедуру спора, а не обычный запрос возврата:

1. Откройте заказ и выберите Открыть спор в течение срока защиты, указанного на странице.
2. Выберите причину: товар не получен, повреждён, существенно отличается от спецификации или недопоставлен по количеству.
3. Загрузите доказательства — фотографии, согласованную спецификацию, запись о доставке перевозчика.
4. Поставщик отвечает в течение трёх рабочих дней.
5. Если вопрос не решён, сотрудники платформы изучают доказательства и выносят решение. Средства в эскроу перечисляются той стороне, в пользу которой принято решение.

См. *Как открыть спор*, чтобы правильно представить доказательства.

Сроки в зависимости от способа оплаты

• Карта — 3–5 рабочих дней после одобрения, иногда до 10 в зависимости от вашего банка.
• PayPal — 3–5 рабочих дней.
• Google Pay — 3–5 рабочих дней, возврат на исходную карту.
• AliPay / WeChat Pay — обычно в течение 24 часов.
• Банковский перевод — 5–10 рабочих дней, комиссии банков-посредников не возвращаются.

Частичный возврат средств

Обычная ситуация, когда часть поставки бракованная или не хватает количества. Поставщик может оформить частичный возврат прямо со страницы заказа — для этого не нужен спор, — либо платформа может присудить возврат в рамках решения по спору.

Почему возврат идёт на карту

Законодательство большинства юрисдикций требует возвращать средства на исходное платёжное средство — это предотвращает отмывание денег через платформу и защищает вас, если продавец позже оспорит транзакцию. Мы не можем отправить возврат на другую карту или счёт.

Связанные статьи

• *Как открыть спор*
• *Как работает защита покупателя*