كيفية التقدم بطلب استرداد المبلغ

الاسترداد هو إعادة الأموال التي دفعتها بالفعل. عندما تكون الأموال لا تزال في الضمان، يكون الاسترداد فوريًا. وعندما تم تحريرها إلى المورد، فإنه يتطلب موافقته أو قرار نزاع.

قبل شحن المورد

1. افتح الطلب على /orders واختر طلب الإلغاء.
2. اذكر سببًا. لدى المورد 48 ساعة للرد.
3. إذا وافق، يُصدر الاسترداد تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية.
4. إذا لم يرد، أو رفض دون سبب، اختر التصعيد إلى نزاع.

بعد استلام البضائع

استخدم مسار النزاع بدلًا من طلب استرداد عادي:

1. افتح الطلب واختر فتح نزاع خلال فترة الحماية الموضحة في الصفحة.
2. اختر السبب: لم يُستلم، أو تالف، أو مختلف جوهريًا عن المواصفات، أو الكمية ناقصة.
3. ارفع الأدلة — صور، والمواصفات التي اتفقت عليها، وسجل تسليم الناقل.
4. يرد المورد خلال ثلاثة أيام عمل.
5. إذا لم يُحل، يراجع موظفو المنصة الأدلة ويقررون. تُحرر الأموال في الضمان إلى الطرف الذي يصب القرار في مصلحته.

راجع *كيفية فتح نزاع* لمعرفة كيفية تقديم الأدلة بشكل جيد.

التوقيت حسب طريقة الدفع

• بطاقة — من 3 إلى 5 أيام عمل بعد الموافقة، وأحيانًا حتى 10 أيام حسب مصرفك.
• PayPal — من 3 إلى 5 أيام عمل.
• Google Pay — من 3 إلى 5 أيام عمل، وتُعاد إلى البطاقة الأصلية.
• AliPay / WeChat Pay — عادةً خلال 24 ساعة.
• تحويل بنكي — من 5 إلى 10 أيام عمل، ولا تُرد رسوم المصارف الوسيطة.

استرداد جزئي

شائع عندما يكون جزء من الشحنة معيبًا أو الكمية ناقصة. يمكن للمورّد إصدار استرداد جزئي مباشرةً من صفحة الطلب دون الحاجة إلى نزاع، أو يمكن للمنصة منحه ضمن قرار النزاع.

لماذا يُعاد المبلغ إلى البطاقة

تفرض الأنظمة في معظم الولايات القضائية إعادة المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية — وهذا يمنع غسل الأموال عبر المنصة ويحميك إذا اعترض البائع لاحقًا على المعاملة. لا يمكننا إرسال الاسترداد إلى بطاقة أو حساب آخر.

ذو صلة

• *كيفية فتح نزاع*
• *كيف تعمل حماية المشتري*