วิธีขอคืนเงิน

การคืนเงินคือการคืนเงินที่คุณชำระไปแล้ว เมื่อเงินยังอยู่ในบัญชีค้ำประกัน การคืนเงินจะเกิดขึ้นทันที เมื่อเงินถูกปล่อยให้ซัพพลายเออร์แล้ว ต้องได้รับความยินยอมจากซัพพลายเออร์หรือคำตัดสินจากข้อพิพาท

ก่อนที่ซัพพลายเออร์จะจัดส่ง

1. เปิดคำสั่งซื้อที่ /orders และเลือก ขอยกเลิก
2. ระบุเหตุผล ซัพพลายเออร์มีเวลา 48 ชั่วโมงในการตอบกลับ
3. หากยอมรับ ระบบจะคืนเงินโดยอัตโนมัติไปยังวิธีการชำระเงินเดิม
4. หากไม่ตอบกลับ หรือปฏิเสธโดยไม่มีเหตุผล ให้เลือก ยกระดับเป็นข้อพิพาท

หลังจากได้รับสินค้าแล้ว

ใช้ช่องทางข้อพิพาทแทนการขอคืนเงินแบบปกติ:

1. เปิดคำสั่งซื้อและเลือก เปิดข้อพิพาท ภายในระยะเวลาคุ้มครองที่แสดงบนหน้า
2. เลือกเหตุผล: ไม่ได้รับสินค้า สินค้าเสียหาย แตกต่างจากข้อกำหนดอย่างมีนัยสำคัญ หรือจำนวนไม่ครบ
3. อัปโหลดหลักฐาน — รูปภาพ ข้อกำหนดที่ตกลงกันไว้ บันทึกการจัดส่งของขนส่ง
4. ซัพพลายเออร์ตอบกลับภายในสามวันทำการ
5. หากยังไม่ยุติ เจ้าหน้าที่แพลตฟอร์มจะตรวจสอบหลักฐานและตัดสิน เงินในบัญชีค้ำประกันจะถูกปล่อยให้ฝ่ายที่คำตัดสินเข้าข้าง

ดู *วิธีเปิดข้อพิพาท* สำหรับวิธีนำเสนอหลักฐานอย่างมีประสิทธิภาพ

กำหนดเวลาตามวิธีการชำระเงิน

• บัตร — 3 ถึง 5 วันทำการหลังการอนุมัติ บางครั้งอาจนานถึง 10 วันขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ
• PayPal — 3 ถึง 5 วันทำการ
• Google Pay — 3 ถึง 5 วันทำการ คืนกลับไปยังบัตรที่ใช้ชำระ
• AliPay / WeChat Pay — โดยปกติภายใน 24 ชั่วโมง
• การโอนเงินผ่านธนาคาร — 5 ถึง 10 วันทำการ และค่าธรรมเนียมธนาคารตัวกลางไม่สามารถขอคืนได้

การคืนเงินบางส่วน

มักเกิดขึ้นเมื่อสินค้าบางส่วนมีข้อบกพร่องหรือจำนวนไม่ครบ ผู้ขายสามารถออกการคืนเงินบางส่วนได้โดยตรงจากหน้าคำสั่งซื้อ ซึ่งไม่จำเป็นต้องเปิดข้อพิพาท หรือแพลตฟอร์มสามารถอนุมัติการคืนเงินดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของคำตัดสินข้อพิพาท

เหตุใดจึงคืนกลับไปยังบัตร

กฎระเบียบในเขตอำนาจศาลส่วนใหญ่กำหนดให้คืนเงินผ่านช่องทางชำระเงินเดิม — เพื่อป้องกันการฟอกเงินผ่านแพลตฟอร์มและปกป้องคุณหากผู้ขายโต้แย้งธุรกรรมในภายหลัง เราไม่สามารถส่งเงินคืนไปยังบัตรหรือบัญชีอื่นได้

ที่เกี่ยวข้อง

• *วิธีเปิดข้อพิพาท*
• *การคุ้มครองผู้ซื้อทำงานอย่างไร*