So beantragen Sie eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung ist die Rückgabe von bereits gezahltem Geld. Solange sich die Mittel im Treuhandkonto befinden, erfolgt die Rückerstattung sofort. Wurden sie bereits an den Lieferanten freigegeben, ist dessen Zustimmung oder eine Streitentscheidung erforderlich.

Bevor der Lieferant versendet

1. Öffnen Sie die Bestellung unter /orders und wählen Sie Stornierung anfordern.
2. Geben Sie einen Grund an. Der Lieferant hat 48 Stunden Zeit zu antworten.
3. Wenn er zustimmt, wird die Rückerstattung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
4. Wenn er nicht antwortet oder ohne Grund ablehnt, wählen Sie An Streitfall eskalieren.

Nach Erhalt der Ware

Nutzen Sie den Streitfall-Weg statt einer einfachen Rückerstattungsanfrage:

1. Öffnen Sie die Bestellung und wählen Sie Streitfall eröffnen innerhalb des auf der Seite angezeigten Schutzzeitraums.
2. Wählen Sie den Grund: nicht erhalten, beschädigt, wesentlich von der Spezifikation abweichend oder Mengenunterschreitung.
3. Laden Sie Nachweise hoch — Fotos, die vereinbarte Spezifikation, den Zustellnachweis des Frachtführers.
4. Der Lieferant antwortet innerhalb von drei Werktagen.
5. Bleibt der Fall ungelöst, prüfen Plattformmitarbeiter die Nachweise und entscheiden. Im Treuhandkonto befindliche Mittel werden an die Partei freigegeben, zu deren Gunsten die Entscheidung ausfällt.

Siehe *So eröffnen Sie einen Streitfall* für eine gute Darstellung der Nachweise.

Fristen je Zahlungsmethode

• Karte — 3 bis 5 Werktage nach Genehmigung, manchmal bis zu 10 je nach Ihrer Bank.
• PayPal — 3 bis 5 Werktage.
• Google Pay — 3 bis 5 Werktage, zurück auf die zugrunde liegende Karte.
• AliPay / WeChat Pay — in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
• Banküberweisung — 5 bis 10 Werktage, und Zwischenbankgebühren sind nicht erstattungsfähig.

Teilrückerstattungen

Häufig, wenn ein Teil einer Sendung fehlerhaft oder eine Menge zu kurz ist. Der Lieferant kann direkt von der Bestellseite aus eine Teilrückerstattung leisten, was keinen Streitfall erfordert, oder die Plattform kann eine solche im Rahmen einer Streitentscheidung zusprechen.

Warum es auf die Karte zurückgeht

Vorschriften in den meisten Rechtsordnungen verlangen Rückerstattungen auf das ursprüngliche Zahlungsinstrument — dies verhindert Geldwäsche über die Plattform und schützt Sie, falls ein Verkäufer die Transaktion später anficht. Wir können keine Rückerstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Konto senden.

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