Cómo solicitar un reembolso

Un reembolso es la devolución del dinero que ya pagaste. Cuando los fondos siguen en depósito en garantía, el reembolso es inmediato. Cuando ya se han liberado al proveedor, requiere su acuerdo o una decisión de disputa.

Antes de que el proveedor envíe

1. Abre el pedido en /orders y selecciona Solicitar cancelación.
2. Indica un motivo. El proveedor tiene 48 horas para responder.
3. Si acepta, el reembolso se emite automáticamente al método de pago original.
4. Si no responde, o rechaza sin causa, selecciona Escalar a disputa.

Después de recibir la mercancía

Usa la vía de disputa en lugar de una simple solicitud de reembolso:

1. Abre el pedido y selecciona Abrir disputa dentro del plazo de protección indicado en la página.
2. Elige el motivo: no recibido, dañado, materialmente diferente a la especificación o cantidad insuficiente.
3. Sube pruebas: fotos, la especificación acordada, el registro de entrega del transportista.
4. El proveedor responde en un plazo de tres días hábiles.
5. Si no se resuelve, el personal de la plataforma revisa las pruebas y decide. Los fondos en escrow se liberan a la parte que favorezca la decisión.

Consulta *Cómo abrir una disputa* para saber cómo presentar bien las pruebas.

Plazos según el método de pago

• Tarjeta — de 3 a 5 días hábiles tras la aprobación, a veces hasta 10 según tu banco.
• PayPal — de 3 a 5 días hábiles.
• Google Pay — de 3 a 5 días hábiles, de vuelta a la tarjeta subyacente.
• AliPay / WeChat Pay — normalmente en 24 horas.
• Transferencia bancaria — de 5 a 10 días hábiles, y las comisiones de bancos intermediarios no son reembolsables.

Reembolsos parciales

Es habitual cuando parte de un envío es defectuoso o falta cantidad. El proveedor puede emitir un reembolso parcial directamente desde la página del pedido, lo que no requiere una disputa, o la plataforma puede concederlo como parte de la decisión de una disputa.

Por qué se devuelve a la tarjeta

La normativa de la mayoría de las jurisdicciones exige que los reembolsos se hagan al instrumento de pago original: esto evita el blanqueo de capitales a través de la plataforma y te protege si un vendedor impugna posteriormente la transacción. No podemos enviar un reembolso a otra tarjeta o cuenta.

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