Giải thích các chỉ số hiệu suất của người bán

Người mua so sánh nhà cung cấp dựa trên một số chỉ số ngắn gọn. Đây cũng chính là những chỉ số quyết định thứ hạng của bạn, nên cải thiện chỉ số này cũng cải thiện chỉ số kia.

Tỷ lệ và thời gian phản hồi

• Tỷ lệ phản hồi — tỷ lệ tin nhắn của người mua được trả lời trong vòng 24 giờ.
• Thời gian phản hồi — số giờ trung bình đến lần trả lời đầu tiên.

Mục tiêu: trên 90 phần trăm và dưới 6 giờ. Đây là chỉ số dễ cải thiện nhất, và nó ảnh hưởng đến mọi tin đăng bạn có.

Giao hàng đúng hạn

Tỷ lệ đơn hàng được giao trong thời gian xử lý ghi trên đơn. Mục tiêu: trên 95 phần trăm. Dưới 85 phần trăm, khả năng hiển thị trong tìm kiếm giảm rõ rệt.

Tỷ lệ hoàn thành đơn hàng

Tỷ lệ đơn hàng đã xác nhận được hoàn thành mà không bị người mua hủy hoặc nhà cung cấp hủy. Các đơn hủy do bạn khởi tạo bị tính hai lần: vừa mất doanh số vừa báo hiệu hàng tồn không ổn định.

Tỷ lệ tranh chấp và tỷ lệ thắng

• Tỷ lệ tranh chấp — tỷ lệ đơn hàng bị tranh chấp. Giữ dưới 3 phần trăm.
• Tỷ lệ thắng — tỷ lệ tranh chấp được phân xử có lợi cho bạn. Dưới khoảng 40 phần trăm cho thấy vấn đề ở mô tả tin đăng hoặc kiểm soát chất lượng chứ không phải do người mua kém may mắn.

Đánh giá

Đánh giá sản phẩm do người mua thực hiện sau khi nhận hàng, về chất lượng, độ chính xác của mô tả, tốc độ giao hàng và giao tiếp. Độ chính xác của mô tả là nơi người bán mất điểm nhiều nhất, thường vì không nêu rõ dung sai hoặc sai lệch màu sắc.

Xem ở đâu

/merchant/analytics để xem xu hướng theo thời gian, /merchant/analytics/market để so sánh với ngành hàng của bạn, và /merchant/bi để xem chi tiết đơn hàng và doanh số kèm xuất CSV.

Nên sửa gì trước

1. Thời gian phản hồi — dễ cải thiện nhất, hiệu quả rộng nhất.
2. Giao hàng đúng hạn — khắc phục bằng cách cam kết thời gian xử lý thực tế, không phải bằng cách làm việc nhanh hơn.
3. Tỷ lệ tranh chấp — thường là vấn đề độ chính xác của tin đăng.

Liên quan

• *Cách cải thiện khả năng hiển thị của cửa hàng*
• *Cách xử lý trả hàng và tranh chấp với vai trò người bán*