Разбираем метрики эффективности продавца

Покупатели сравнивают поставщиков по небольшому набору показателей. Эти же показатели определяют ваш рейтинг, поэтому улучшение одного улучшает и другое.

Доля и время ответа

• Доля ответов — доля сообщений покупателей, на которые ответили в течение 24 часов.
• Время ответа — среднее число часов до первого ответа.

Цель: выше 90 процентов и менее 6 часов. Это самый простой показатель для улучшения, и он влияет на каждое ваше объявление.

Своевременная отгрузка

Доля заказов, отгруженных в пределах срока поставки, указанного в заказе. Цель: выше 95 процентов. Ниже 85 процентов видимость в поиске заметно снижается.

Доля завершённых заказов

Доля подтверждённых заказов, завершённых без отмены покупателем или поставщиком. Инициированные вами отмены учитываются против вас дважды: вы теряете продажу и подаёте сигнал о ненадёжных запасах.

Доля споров и доля выигранных споров

• Доля споров — доля заказов, по которым открыт спор. Держите её ниже 3 процентов.
• Доля выигранных споров — доля споров, решённых в вашу пользу. Ниже примерно 40 процентов это скорее указывает на проблему с описанием объявления или контролем качества, чем на невезучих покупателей.

Рейтинги

Рейтинги товаров ставят покупатели после доставки: за качество, точность описания, скорость доставки и коммуникацию. Больше всего баллов продавцы теряют на точности описания — обычно потому, что не указали допуски или разброс цвета.

Где смотреть

/merchant/analytics для динамики во времени, /merchant/analytics/market для сравнения с вашей категорией и /merchant/bi для разбивки заказов и продаж с экспортом в CSV.

Что исправлять в первую очередь

1. Время ответа — дешевле всего улучшить, шире всего эффект.
2. Своевременная отгрузка — исправляйте, указывая реалистичные сроки поставки, а не работая быстрее.
3. Доля споров — обычно проблема точности объявления.

Связанные статьи

• *Как повысить видимость магазина*
• *Как продавцу обрабатывать возвраты и споры*