מדדי ביצועים של מוכרים – הסבר
קונים משווים ספקים לפי סט קצר של נתונים. אלה אותם נתונים שקובעים את הדירוג שלכם, כך ששיפור האחד משפר את האחר.
שיעור וזמן תגובה
- שיעור תגובה — שיעור הודעות הקונים שנענו בתוך 24 שעות.
- זמן תגובה — מספר השעות הממוצע עד לתגובה הראשונה.
יעד: מעל 90 אחוז ופחות מ-6 שעות. זהו המדד הקל ביותר לשיפור, והוא משפיע על כל מודעה שיש לך.
משלוח בזמן
שיעור ההזמנות שנשלחו בתוך זמן האספקה הנקוב בהזמנה. יעד: מעל 95 אחוז. מתחת ל-85 אחוז, הנראות בתוצאות החיפוש יורדת באופן מורגש.
שיעור השלמת הזמנות
שיעור ההזמנות המאושרות שהושלמו ללא ביטול מצד הקונה או מצד הספק. ביטולים שאתה יוזם נספרים נגדך פעמיים: הם עולים לך במכירה ומאותתים על מלאי לא אמין.
שיעור מחלוקות ושיעור זכייה
- שיעור מחלוקות — שיעור ההזמנות שבגינן נפתחה מחלוקת. שמור אותו מתחת ל-3 אחוז.
- שיעור זכייה — שיעור המחלוקות שהוכרעו לטובתך. מתחת לכ-40 אחוז מצביע על בעיה בתיאור המודעה או בבקרת איכות, ולא על קונים חסרי מזל.
דירוגים
דירוגי מוצרים מגיעים מהקונים לאחר המשלוח, בנושאי איכות, דיוק התיאור, מהירות המשלוח והתקשורת. דיוק התיאור הוא המקום שבו מוכרים מאבדים את מרבית הנקודות, בדרך כלל משום שסטיות מותרות או שוני בגוון לא צוינו.
היכן לחפש
/merchant/analytics למגמות לאורך זמן, /merchant/analytics/market להשוואה עם הקטגוריה שלך, ו-/merchant/bi לפירוט הזמנות ומכירות עם ייצוא CSV.
מה לתקן קודם
- זמן תגובה — הזול ביותר לשיפור, עם ההשפעה הרחבה ביותר.
- משלוח בזמן — תקן על ידי הצגת זמני אספקה ריאליסטיים, לא על ידי עבודה מהירה יותר.
- שיעור מחלוקות — בדרך כלל בעיה של דיוק המודעה.
קשור
- *כיצד לשפר את נראות החנות*
- *כיצד לטפל בהחזרות ובמחלוקות כמוכר*
האם המאמר עזר לכם?