Metrik prestasi penjual dijelaskan

Pembeli membandingkan pembekal berdasarkan beberapa angka utama. Angka yang sama inilah yang menentukan kedudukan anda, jadi menambah baik satu akan menambah baik yang lain.

Kadar dan masa respons

• Kadar respons — bahagian mesej pembeli yang dijawab dalam tempoh 24 jam.
• Masa respons — purata jam untuk balasan pertama.

Sasaran: melebihi 90 peratus dan di bawah 6 jam. Ini metrik paling mudah untuk diperbaiki, dan ia mempengaruhi setiap penyenaraian anda.

Penghantaran tepat pada masa

Peratus pesanan yang dihantar dalam tempoh petunjuk pada pesanan. Sasaran: melebihi 95 peratus. Di bawah 85 peratus, keterlihatan carian menurun dengan ketara.

Kadar penyempurnaan pesanan

Peratus pesanan yang disahkan yang selesai tanpa pembatalan oleh pembeli atau pembatalan oleh pembekal. Pembatalan yang anda mulakan dikira terhadap anda dua kali: ia merugikan jualan dan menandakan inventori yang tidak boleh diharap.

Kadar pertikaian dan kadar kemenangan

• Kadar pertikaian — peratus pesanan yang dipertikaikan. Kekalkan di bawah 3 peratus.
• Kadar kemenangan — peratus pertikaian yang diputuskan memihak kepada anda. Di bawah kira-kira 40 peratus menunjukkan masalah penerangan penyenaraian atau kawalan kualiti, bukan pembeli yang tidak bernasib baik.

Penilaian

Penilaian produk datang daripada pembeli selepas penghantaran, mengenai kualiti, ketepatan penerangan, kelajuan penghantaran dan komunikasi. Ketepatan penerangan ialah tempat penjual paling banyak kehilangan mata, biasanya kerana toleransi atau variasi warna tidak dinyatakan.

Di mana untuk melihat

/merchant/analytics untuk trend dari semasa ke semasa, /merchant/analytics/market untuk perbandingan dengan kategori anda, dan /merchant/bi untuk pecahan pesanan dan jualan dengan eksport CSV.

Apa yang perlu dibetulkan dahulu

1. Masa respons — paling murah untuk diperbaiki, kesan paling luas.
2. Penghantaran tepat pada masa — betulkan dengan menyatakan tempoh petunjuk yang realistik, bukan dengan bekerja lebih cepat.
3. Kadar pertikaian — biasanya masalah ketepatan penyenaraian.

Berkaitan

• *Cara meningkatkan keterlihatan kedai*
• *Cara mengendalikan pemulangan dan pertikaian sebagai penjual*