주문을 처리하는 방법

구매자가 에스크로에 결제하면 주문이 접수됩니다. 주문을 확인하고, 생산하고, 출고하며 상태를 정확히 유지하는 것이 귀하의 역할입니다 — 구매자는 모든 변경 사항을 볼 수 있습니다.

1단계 — 확인

1. /merchant/orders과(와) 새 주문을 여세요.
2. 견적한 내용과 사양을 대조하세요. 특히 옵션과 수량을 확인하세요.
3. 주문 확인을(를) 선택하세요. 구매자에게 생산이 시작됨을 알립니다.
4. 정말 불가능한 경우 — 더 이상 생산하지 않는 옵션 등 — 확인한 후가 아니라 확인하기 전에 구매자에게 메시지를 보내세요.

2단계 — 생산 또는 피킹

견적한 리드 타임 대비 진행 상황을 추적하세요. 기한을 맞추지 못할 경우 원래 날짜가 지나기 전에 구매자에게 알리세요. 2주 전의 경고는 조정할 수 있지만, 납기일 당일의 통보는 조정할 수 없습니다.

3단계 — 서류 준비

주문에 첨부하세요:

• 상업 송장 — HS 코드, 신고 가액, 인코텀즈, 원산지.
• 포장 명세서 — 카톤 수, 치수, 총중량.
• 인증서 — 목적지 시장에서 요구되는 서류.
• 선하증권 또는 항공운송장 — 운송사가 발급한 후.

세관이 사용하는 서류입니다. HS 코드 누락은 화물이 억류되는 가장 흔한 원인입니다.

4단계 — 발송

1. 주문 발송을 선택하세요.
2. 운송사와 서비스를 선택하고 운송장 번호를 입력하세요. 운송사가 스캔하면 추적 정보가 갱신됩니다.
3. 플랫폼 연동 운송사를 사용하는 주문은 라벨을 출력하세요.
4. 발송일이 기록과 일치하는지 확인하세요. 소급 기재는 운송사 보고와 다를 경우 노출 순위 불이익을 받습니다.

5단계 — 후속 처리

• 통관 완료 또는 지연 발생 시 구매자에게 알리세요.
• 24시간 이내에 메시지에 응답하세요. 응답 시간은 노출 순위 요소입니다.
• 배송 후 구매자가 검수하고 확인합니다. 대금은 그때 또는 확인 기간 경과 후 자동으로 지급됩니다.

일괄 처리

/merchant/orders/batch-ship 파일로 여러 주문을 한 번에 발송합니다. 고물량·저가 카탈로그에 유용합니다. 파일을 먼저 검증하세요. 일괄 발송의 잘못된 운송장 번호는 되돌리기 어렵습니다.

관련 항목

• *주문 발송 방법*
• *반품 및 분쟁 처리 방법*