Cara memproses pesanan

Pesanan masuk setelah pembeli membayar ke escrow. Tugas Anda adalah mengonfirmasi, memproduksi, mengirim, dan menjaga status tetap jujur — pembeli melihat setiap perubahan.

Langkah 1 — Konfirmasi

1. Buka /merchant/orders dan pesanan baru.
2. Periksa spesifikasi terhadap yang Anda tawarkan, terutama varian dan kuantitas.
3. Pilih Konfirmasi pesanan. Ini memberi tahu pembeli bahwa produksi dimulai.
4. Jika ada hal yang benar-benar tidak mungkin — varian yang tidak lagi Anda produksi — kirim pesan ke pembeli sebelum konfirmasi, bukan sesudahnya.

Langkah 2 — Produksi atau siapkan

Pantau kemajuan terhadap waktu tunggu yang Anda tawarkan. Jika Anda akan melewatinya, beri tahu pembeli sebelum tanggal semula lewat: peringatan dua minggu lebih awal masih bisa diakomodasi, peringatan pada tanggal pengiriman tidak bisa.

Langkah 3 — Siapkan dokumen

Lampirkan ke pesanan:

• Faktur komersial — kode HS, nilai pabean, incoterm, negara asal.
• Packing list — jumlah karton, dimensi, berat kotor.
• Sertifikat yang disyaratkan untuk pasar tujuan.
• Bill of lading atau airway bill setelah pengangkut menerbitkannya.

Dokumen inilah yang digunakan bea cukai, dan kode HS yang hilang adalah penyebab paling umum pengiriman ditahan.

Langkah 4 — Pengiriman

1. Pilih Kirim pesanan.
2. Pilih pengangkut dan layanan, lalu masukkan nomor pelacakan. Pembaruan pelacakan mengikuti pemindaian pengangkut.
3. Cetak label jika pesanan menggunakan pengangkut terintegrasi platform.
4. Pastikan tanggal pengiriman sesuai catatan — memundurkan tanggal menyebabkan penalti peringkat saat laporan pengangkut berbeda.

Langkah 5 — Tindak lanjut

• Beri tahu pembeli saat pengiriman lolos bea cukai atau mengalami keterlambatan.
• Tanggapi pesan dalam 24 jam; waktu respons adalah faktor peringkat.
• Setelah pengiriman diterima, pembeli memeriksa dan mengonfirmasi. Dana dicairkan saat itu, atau otomatis setelah jendela konfirmasi berakhir.

Operasi massal

/merchant/orders/batch-ship mengirim banyak pesanan sekaligus dari sebuah file, berguna untuk katalog bervolume tinggi dengan nilai rendah. Validasi file terlebih dahulu — nomor pelacakan yang salah pada satu batch sulit dibatalkan.

Terkait

• *Cara mengirim pesanan*
• *Cara menangani pengembalian dan sengketa*