如何处理订单

买家付款至托管账户后，订单即到达。您的任务是确认、生产、发货并如实更新状态——买家能看到每一次变更。

第 1 步——确认

1. 打开 /merchant/orders 和新订单。
2. 对照您所报的内容检查规格，尤其是变体和数量。
3. 选择 确认订单。这会告知买家生产即将开始。
4. 如果确实有不可能做到的事——例如您已不再生产的变体——请在确认前而非确认后联系买家。

第 2 步——生产或备货

对照你报出的交货期跟踪进度。如果无法按期完成，务必在原定日期之前告知买家：提前两周预警尚可协调，到了交货当天才说就无法补救了。

第 3 步 — 准备单据

随订单附上：

• 商业发票 — HS 编码、申报价值、贸易术语、原产地。
• 装箱单 — 箱数、尺寸、毛重。
• 证书 — 目的市场要求的证书。
• 提单或空运单 — 承运人签发后提供。

这些是海关查验的依据，缺少 HS 编码是货物被扣留最常见的原因。

第 4 步 — 发货

1. 选择 发货。
2. 选择承运人和服务，并填写运单号。承运人扫描后物流信息会自动更新。
3. 如果订单使用平台集成承运人，请打印面单。
4. 确认发货日期与记录一致——承运人上报信息不一致时，倒填日期会导致排名处罚。

第 5 步 — 跟进

• 货物清关或出现延误时，及时通知买家。
• 在 24 小时内回复消息；响应时间是排名因素之一。
• 买家收货后验货并确认。款项届时放款，或在确认期结束后自动放款。

批量操作

/merchant/orders/batch-ship 通过文件一次性发出多笔订单，适合高单量、低价值的商品目录。请先校验文件——批量订单中的运单号一旦填错，很难撤回。

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